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服务承诺

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林普公司具有训练有素的销售工程师和完善的售后支持体系, 我们广泛深入地了解客户的需求, 提供完全用户化服务与支持。我们的技术工程师可以提供可靠的经验与全方位的帮助, 我们的业务质量可以远远超出客户在我公司产品上投资的增值服务。
 
一.   技术支持
林普公司具有经厂家认证的专业维修站, 在OTDR、光表、光纤熔接机等通信测试仪表的维修方面积累了丰富的经验, 具有专业技能的维修服务人员队伍的服务保障能力,能提供一流的全方位的服务,快速响应用户的服务请求并进行故障定位,及时指?#21152;?#25143;排除故障,并能耐心解答用户的各种疑难问题。
1.?#26412;?#28145;圳、上海均设有维修站,当地免费拨打400 810 6068,享受一站式服务。
2.提供7*24小时远程电话技术支持,提供包括产品信息、常见问题解答、信息公布文件等一系列专业技术知识,并指?#21152;?#25143;技术人员正?#26041;?#34892;使用。提供技术支持网站,保证用户可随时了解设备相关信息、共享仪表教程、故障案例,用户可通过在线自助或辅助工具获取需要的信息和帮助。
3.保证提供给用户的售后服务人员或具体负责有关于用户的维修服务方面的人员的通信联系方式的准确性,如有变动随时与用户确认并进行更新,使用户能够根据提供的联系方式进行联系,便于解答疑难问题等。
4.保证在远程电话技术支持不能解决用户的故障?#20445;?#32463;双方协商,我们在最短的时间内,提供现场的技术支持,协助用户进行故障定位,制定故障处理方案,直至排除故障。
5.保证在每次故障处理结束之后,能够耐心、诚恳的解答用户提出的问题。如有必要,可进行简单的现场培训。
6.为用户提供资料共享服务。
资料共享服务是指用户用户可以通过林普网站不定期免费发?#35834;?#32440;面文档﹑电子邮件、?#25490;?#25110;光盘等?#38382;?#20197;及网站所提供的相应技术经验、技术讲座和产品知识等及时掌握最新的维护经验和技巧,了解维护设备的预防?#28304;?#26045;并获得最新的产品知识等。
7.现场测试技术支持:用户根据测试需要,向林普提出现场测试技术支持申请,我们将根据用户要求,派技术人员到现场,协助用户进行相关测试工作,要求能够耐心、诚恳的解答用户提出的问题。如有必要,可进行简单的现场培训。
 
二.   故障维修
1.仪表的维修工作包括故?#31995;?#32500;修和仪器仪表的重新校验工作,必须保证修复仪器仪表的相关性能参数和功能达到出厂验收指标;
2.每次仪表修复后,提供有关本次维修的维修报告单,对故障进行描述,?#24471;?#25925;障原因并进行分析、现用软件版本、是否升级及修复后的测试报告、日常维护建议等,并附详细的更换器件清单,费?#20204;?#21333;需由用户签字确认。
3.仪表的返厂维修周期为双方规定的期限内,避免出现维修时间过长而延误用户的正常使用,具体为国内:最长不得超过30个自然日;国外最长不得超过45个自然日(计算日期自用户寄出故障件之日起,到厂家修理后从国内寄出返修部件之日终)。
4. 对于每年用户所使用仪表的返厂维修次数不能有限定,要根据仪表的具体使?#20204;?#20917;而定。
5. 对于厂家确定无法修复的故障件,会配合厂?#20197;?#35268;定的期限内退回返修件,并向用户提供报告以供参考。
6.替代品
如未在用户规定的返回期限内归还维修的仪表,可以免费提供一台备用仪表供用户使用。
 
三.   仪表的保养、校验
1. 保证为用户采购的所有仪表按照仪表校准周期进行保养及校准工作,时间和地点由双方协商后确定。
2. 根据需要向用户提供双方认可的校准认证书。同时在每次仪表经保养、校准后,向用户提供仪表保养、校准测试报告,并附相关校准后的测试数据,相关性能参数及功能达到出厂验收要求。
3.仪表的校准工作所需的人工、器件费用由用户负担。


四. 备品备件和易损件服务

1.保证在国内设置备品备件库,以备用户仪器仪表发生故障时能够及时进行维修或提供相应替代品。
2.仪器仪表维修所需的全部备件或易损件保证厂?#20197;?#35013;,随时满足用户的维护需求,保证用户随时向厂家查验。
 
五.   软件升级
1.根据用户要求免费对仪器仪表进行软件版本补丁、更新或升级等服务。
2.用户同等型号仪器仪表有新软件版本发布?#20445;?#22312;保证新版本软件成熟可靠的情况下,以书面?#38382;?#21521;用户提供新版本软件的最新信息,?#24471;?#19982;用户?#32456;?#22312;使用仪表的主要功能差别。在得?#25509;?#25143;的确认后,方可对仪表进行补丁、更新或升级工作。
3.保证为用户提供的软件无任何缺陷,且为最新成熟版本软件。升级时如达不到预期的目的,将免费并安全的?#25351;?#21407;来版本。
 
 
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